金融消保在身邊,平安壹錢包啟動2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與“3?15”金融宣教活動
為積極、金融監(jiān)督管理總等部門對消保工作的,在今年"3·15"消費(fèi)者權(quán)益日期間,平安壹錢包全面啟動了2024年"消保權(quán)益 我們用專業(yè)來守護(hù)"消保工作及"3·15"宣傳教育活動,通過"高管帶頭聆聽用戶聲音、全員覆蓋優(yōu)化服務(wù)水平、志愿者隊(duì)伍升級金融宣教"三方面抓手,打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
高管帶頭聆聽用戶聲音、解決用戶問題
為切實(shí)洞察用戶需求,將"聆聽用戶聲音"落到實(shí)處,由公司負(fù)責(zé)人牽頭開展2024消保守護(hù)"橙意聆聽 橙心送FU"系列行動,提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
"3·15"活動期間,平安壹錢包負(fù)責(zé)人鐘毅帶領(lǐng)公司高管、員工擔(dān)任"用戶體驗(yàn)官",通過在線與用戶連線,與加油、積分等"三省"業(yè)務(wù)用戶交流溝通等方式,聆聽用戶反饋問題與,助力解決客戶急、盼、難、愁問題。
同時,平安壹錢包通過"神買品鑒會",隨機(jī)抽取公司商城平臺商品,結(jié)合物流、開箱、使用等全流程對產(chǎn)品進(jìn)行測評打分,并對優(yōu)化用戶體驗(yàn)提出改進(jìn),為用戶嚴(yán)選商家、商品。
"橙意聆聽 橙心送FU"行動有助于高管、員工從客戶視角出發(fā),切實(shí)解決了實(shí)際問題。自2023年以來,平安壹錢包已組織67場"用戶體驗(yàn)官"活動,幫助用戶優(yōu)化加油、積分、商城、預(yù)付卡等多領(lǐng)域產(chǎn)品問題。
據(jù)平安壹錢包相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,2024年,公司將在傾聽用戶聲音基礎(chǔ)上,暢通多層級投訴處理渠道,積極開展多元化解工作,學(xué)和發(fā)展"楓橋經(jīng)驗(yàn)",切實(shí)抓好投訴處理和源頭治理,將用戶問題化解在源頭。
全員提高站位 優(yōu)化消保服務(wù)水平
2024年,平安壹錢包聚焦提升"支付為民"服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化平安生態(tài)用戶服務(wù)兩大方面,號召公司上下全體員工提高站位,優(yōu)化經(jīng)營方式,提高服務(wù)水平。
近期,結(jié)合辦公的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的》,平安壹錢包與旗下支付機(jī)構(gòu)平安付科技服務(wù)有限公司(以下簡稱"平安付"),在優(yōu)化老年群體、外籍人士支付便利方面,持續(xù)各項(xiàng)。
據(jù)介紹,針對老年群體,平安付已經(jīng)圍繞視圖改進(jìn)、客服關(guān)懷、操作便利等方面,特殊服務(wù)通道、智能語音搜索、無障礙呼叫及實(shí)名綁卡流程優(yōu)化等服務(wù)體驗(yàn)開通與優(yōu)化。對于境外人士,平安付科技通過簡化外籍人士注冊開戶流程,實(shí)名注冊資料收集專項(xiàng)通道,快速自助綁卡等,加快境外人士與身份證居民用戶享有同等支付權(quán)益。
2024年,壹錢包及旗下支付公司全員學(xué)做好優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù),以賦能平安生態(tài)用戶的"支付、加油、積分權(quán)益"等尖刀產(chǎn)品為標(biāo)桿,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品"三省"體驗(yàn),多層次、多渠道、多的做好服務(wù)再升級。同時,加強(qiáng)金融科技應(yīng)用,以智能風(fēng)控全面客戶資金安全,牢筑金融安全防線;有效運(yùn)用數(shù)字化能力,進(jìn)行客訴預(yù)警,降低客訴量,做到對風(fēng)險早識別、早預(yù)警、早暴露、早處置。
聚焦主題 志愿者隊(duì)伍升級金融宣教
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅要做好基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)服務(wù),同時也要注重在普及金融知識、筑牢反詐防線,提高用戶辨識風(fēng)險、抗風(fēng)險能力等非金融服務(wù)方面下足功夫。
據(jù)悉,今年"3·15"期間,在平安集團(tuán)深圳地區(qū)消保聯(lián)席會牽頭下,平安壹錢包與平安集團(tuán)旗下多家專業(yè)公司攜手福田區(qū)福康之家,開展以"益起關(guān)愛 守護(hù)行動"為主題的暖心公益活動,向特殊人群及其親屬普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利及金融服務(wù)教育宣傳。
活動期間,平安壹錢包圍繞"橙心聆聽 橙意送FU"行動,結(jié)合社會關(guān)注的電商平臺售后熱點(diǎn)及壹錢包商城的日常用戶痛點(diǎn)反饋,"3·15"宣教特輯視頻,開展線上消保宣教活動。
與此同時,2024年,平安壹錢包志愿者隊(duì)伍進(jìn)一步升級金融宣教服務(wù),緊密圍繞"金融消保在身邊,權(quán)益防風(fēng)險"宣傳主題,以聚焦普及八大權(quán)利,宣傳多元化解工作、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等方面,開展高管講消保、以案說險、風(fēng)險提示,糾紛化解宣導(dǎo)等形式,加強(qiáng)金融宣教工作。
"做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,其本質(zhì)也是促進(jìn)公司優(yōu)化經(jīng)營方式,提升業(yè)務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)水平。"平安壹錢包相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司將立足依法、誠信經(jīng)營,不斷提升用戶服務(wù)能力和服務(wù)水平,推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展,與消費(fèi)者共譜美好金融生活。
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